Nova subvenció per a implementar un Sistema intel·ligent d’atenció telefònica ciutadana basat en IA
El projecte, finançat per la Generalitat Valenciana dins del pla “Territoris innovadors” 2026, permetrà millorar la disponibilitat, accessibilitat i eficiència del Call Center municipal
L’Ajuntament de Gandia ha resultat beneficiari d’una subvenció destinada a l’Administració local de la Comunitat Valenciana per a potenciar projectes d’innovació, en el marc del pla d’impuls “Territoris innovadors”, corresponent a l’exercici 2026.
L’ajuda ha sigut concedida per la Generalitat Valenciana, a través de la Conselleria d’Innovació, Indústria, Comerç i Turisme i de la Direcció General d’Innovació, per a la posada en marxa d’un projecte dirigit a modernitzar el servei municipal d’atenció telefònica mitjançant l’aplicació d’intel·ligència artificial conversacional.
L’actuació principal consisteix en la implantació d’un sistema intel·ligent, multilingüe i segur que donarà suport al Call Center de l’Ajuntament de Gandia. Una solució que permet atendre crides entrants, respondre consultes freqüents a partir de fonts d’informació pública municipal, identificar el motiu de cada comunicació i derivar l’anomenada al departament competent quan siga necessària la intervenció de personal municipal així com atendre de manera simultània a múltiples persones usuàries i ampliar la disponibilitat del servei telefònic en règim de 24 hores al dia, els set dies de la setmana.
El projecte contempla una segona línia d’actuació centrada en la formació sobre intel·ligència artificial i ciberseguretat, amb l’objectiu de facilitar una utilització segura, responsable i eficaç d’estes tecnologies en l’acompliment quotidià de les funcions administratives.
Els departaments de Modernització i Informàtica i Promoció Econòmica de l’Ajuntament de Gandia participen directament en el desenrotllament i execució de les actuacions. La informació obtinguda facilitarà l’anàlisi dels motius de consulta i la identificació d’oportunitats de millora en la prestació dels serveis públics.
