Nueva subvención para implementar un Sistema inteligente de atención telefónica ciudadana basado en IA
El proyecto, financiado al 50% por la Generalitat Valenciana dentro del plan “Territorios innovadores” 2026, permitirá mejorar la disponibilidad, accesibilidad y eficiencia del Call Center municipal
El Ayuntamiento de Gandia ha resultado beneficiario de una subvención destinada a la Administración local de la Comunitat Valenciana para potenciar proyectos de innovación, en el marco del plan de impulso “Territorios innovadores”, correspondiente al ejercicio 2026.
La ayuda ha sido concedida por la Generalitat Valenciana, a través de la Conselleria de Innovación, Industria, Comercio y Turismo y de la Dirección General de Innovación, para la puesta en marcha de un proyecto dirigido a modernizar el servicio municipal de atención telefónica mediante la aplicación de inteligencia artificial conversacional.
La actuación principal consiste en la implantación de un sistema inteligente, multilingüe y seguro que dará soporte al Call Center del Ayuntamiento de Gandia. Una solución que permite atender llamadas entrantes, responder consultas frecuentes a partir de fuentes de información pública municipal, identificar el motivo de cada comunicación y derivar la llamada al departamento competente cuando sea necesaria la intervención de personal municipal así como atender de manera simultánea a múltiples personas usuarias y ampliar la disponibilidad del servicio telefónico en régimen de 24 horas al día, los siete días de la semana.
El proyecto contempla una segunda línea de actuación centrada en la formación sobre inteligencia artificial y ciberseguridad, con el objetivo de facilitar una utilización segura, responsable y eficaz de estas tecnologías en el desempeño cotidiano de las funciones administrativas.
Los departamentos de Modernización e Informática y Promoción Económica del Ayuntamiento de Gandia participan directamente en el desarrollo y ejecución de las actuaciones. La información obtenida facilitará el análisis de los motivos de consulta y la identificación de oportunidades de mejora en la prestación de los servicios públicos.
